由三鹿引发的企业信誉危机

信息来源:优时空 2009年5月26日
  9月11日,三鹿问题奶粉导致数十名婴儿患肾结石的事件震惊全国,群众哗然。随着政府部门和国家质检总局的介入和事件调查的深入,越来越多的利益相关者被拖入这场危机中。
 
  随着事态的发展,民众开始追击与之相关连的事件。邓婕、倪萍等曾为三鹿产品做过代言的明星们被网友责骂为帮凶,那些曾经或正在使用代言人进行宣传、产品质量出过问题的企业,也许会由于奶粉事件的牵连,被众多网友重翻老底,口诛笔伐;网友曝光三鹿与百度签定300万广告投放协议以享受负面新闻删除也引起了消费者的反感情绪。阿里巴巴和淘宝也借势攻击百度,许多网友也大骂百度,将百度推上了风口浪尖。等等与之相关连的事件给民众造成了巨大的心理阴影,民众也开始不再信任企业,如何恢复企业的信誉,成了一个难题。 

  信誉,是企业站住脚的一块重要的基石。但纵观当今社会,中国企业的信誉意识还非常薄弱。对多数中国企业而言,信誉仅仅还是面子问题,还没有作为企业价值的核心和业绩提升的驱动。由三鹿在推诿多起婴儿胆结石不该负主要责任和百度在推诿没有收受三鹿的钱就足以看出来。三鹿,国有企业的老牌,百度,中文搜索引擎老大,两个都是中国市场的重要领军人物,却不明白信誉的重要。 

  “但愿世人多康健,何惜架上药生尘。”纵观中国古今商业历史,中国历史上凡是能“货通天下”的名商大贾,无一不视信誉为生命,甚至将信誉作为传世家训育示后人。甚至一般的人,也把信誉当成是个人顶天立地的基石,孔子就曾教育我们:民无信不立。可以说,良好的信誉是商家致胜的最有力法宝也是作为人所必备的条件。在问题面前,他们却只会推卸责任,引起人们的高度反感。 

  从市场的角度看,信誉就是公众对企业的认同感,即企业行为所造成的深刻社会影响使公众有认同感,其中包括企业成员的诚信、以及企业行为的社会影响和环境影响等。他们的领导和对待这次事件的反应就造成了非常不好的影响。
 
  良好的信誉是一笔难以估量的无形资产,它不仅是招徕顾客、产品增值和吸引优秀人才的最有利因素,也能有效地遏制可能的竞争,并给企业带来良好的资金业绩。 

  然而,企业的信誉也是极为脆弱的。一个企业要创建良好信誉就必须持之以恒的努力,但往往一件事、一个人的表现不佳,就会给整个企业的信誉带来不好的影响,甚至是致命性的打击。估计三鹿以后就很难立足,百度如不及时回头,也很难推卸责任。 

  其实欺人只能一时,而诚信才是长久之策。 

  三鹿事件发生后,由此引发的一连串事件,不止是祸及了奶粉行业,更牵连了很多行业,供应链,质检总局,政府医药, IT等等行业都引起了人民的高度重视。现在是草木皆兵,人人自危,由三鹿引发的连锁效应,逐渐蔓延。
  
  笔者认为,三鹿事件的发生并不是偶然的,由他牵扯出的22家公司也可能只是九牛一毛而已,早在2004年就发生过奶粉事件但却没有引起高度重视,直到这次事件再起才广为人知。为什么总是在发生事故之后才去彻查、处罚、惩治,即使将公司查封、老总刑拘又能解决什么根本问题吗?那些受害的婴儿们呢,他们受到的伤害是用什么也弥补不了的。由这件事,我觉得应该提高质检部门的检查力度,对投入市场的所有商品都要进行严格的审查,只有把好质量关,才能让老百姓安心。另外就是对企业的信用也应该提在一个新高度,对企业也要展开信誉测评,奖励一些信誉度高的公司,惩罚一些信誉度不好的公司,并随时向大众公布并接受大众的监督。 

  失足,你可以马上恢复站立;失信,你也许永难挽回。在责任面前,我们应该多一点承担,少一点推托。要知道,市场是人捧起来的,当企业愚弄百姓,百姓就会抛弃企业,从商业的角度看,到时何以为生?信用易失难得。费10年功夫积累的信用往往会由于一时的作为而失掉。让企业多一点信誉,不要让民众由三鹿引发的效应,对企业彻底寒了心。  
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