信誉,是企业最好的品牌

信息来源:优时空 2009年5月26日
  现在许多企业口头上都在强调品牌,表示要做好做大品牌,那么究竟什么是品牌?对于品牌这个概念,在市场上一直没有一个准确的定位,抛却市场上的种种观点,我想谈一下我个人的感受。
  对企业来说,品牌起着增强企业影响力和客户信任度的作用,品牌建设是提升企业形象扩大市场份额必由之路。尤其是在近年,品牌建设越来越受到企业的重视。品牌一旦塑造成功将会增加客户的忠诚度并且深远的影响一个企业的发展,令企业受益匪浅。 
  但是很多企业给自己的产品塑造品牌之时却不懂其品牌真正的内涵,把品牌仅仅当成了一个稳固和加强自身产品销量的工具,却往往忽略了非常重要的一点,就是如何维护好自己的品牌。很多商家品牌由于某一件事情或者一些事件弄得被收购甚至破产的事件屡见不鲜。也有很多品牌由于某些事件导致他人征讨连连。像最近在互联网上引发热论的百度“搜索门”事件以及由于它所连带的一连串蝴蝶效应。 
  企业应该怎样去建设和维护品牌呢?除了在自身产品上面多下功夫,我认为企业最重要的就是讲信誉。品牌代表着质量可靠的产品,以及企业对用户的服务承诺,缺一不可。如果产品质量还可以,但是没有兑现服务承诺,缺乏信誉,会大大降低客户对企业品牌的信任度。但是如果一个企业的产品质量好,又有服务信誉的话,相信大家绝对对它具有很高的忠诚度。所以信誉,才能使品牌永保生机。 
  中国著名的搜索引擎老大——百度,它长期致力于搜索引擎信息检索,在国内享受着极高的知名度,可以说凡是会上网的人都知道百度。它的客户遍及全国,占搜索引擎市场70%以上的份额。但是在近期,百度却发生了很多事情,如网友曝光三鹿与百度签定300万广告投放协议以享受负面新闻删除,百度遭遇CCTV30分曝光客户因竞价排名广告受害,百度被TCL及众多音乐媒体撤销在百度MP3的放置等等。事件发生以后,很多商家都抵触竞价排名,很多网站也因看不惯百度的行径不约而同屏蔽百度。“欺诈”二字随百度如影随形,令之信誉全无。因此百度赶上了由此以来最大的寒冬风暴,百度在中国的市场份额连续下滑。 
  由此不难看出,大凡企业打造品牌或争创品牌要遵循下列几点:一是要把好质量关,质量是敲门砖;二是要有一套健全的服务体系,严格规范员工的服务运作;最重要的是要讲诚信,诚信是孕育品牌的母体,而品牌则是诚信的产儿。 
  著名的企业家张瑞敏说过:一个企业要永续经营,首先要得到社会的承认、用户的承认。企业对用户真诚到永远,才有用户、社会对企业的回报,才能保证企业向前发展。由此可见,信誉对企业的重要性。 
  市场竞争通常是价格的竞争,质量的竞争,品牌的竞争。而品牌竞争是市场竞争最高层面。为什么说品牌竞争是市场竞争的最高层面呢?因为在市场竞争中特别是质量竞争里,由于买卖双方信息不对称,消费者不能确定这个商品好就不会掏钱,他不掏钱商品就卖不出去。怎么解决这个信息不对称的问题呢?一个办法是做广告或搞各种推销,这种办法成本太高,虽然可取但不是最有效的。最有效的办法就是信誉。信誉就装在商家的品牌里,它就代表着诚信。精明的推销员会说,你还犹豫什么,这是一个老品牌,这三个字就说明很多问题——老品牌是众多消费者体验过的,讲信用的质量也一定是可靠的。这样信誉就成为重要的无形资产,变得很有魅力、很有吸引力。 
  相信大家听过商鞅立木为信的故事:春秋战国时,秦国的商鞅在秦孝公的支持下主持变法。当时处于战争频繁、人心惶惶之际,为了树立威信,推进改革,商鞅下令在都城南门外立一根三丈长的木头,并当众许下诺言:谁能把这根木头搬到北门,赏金十两。围观的人不相信如此轻而易举的事能得到如此高的赏赐,结果没人肯出手一试。于是,商鞅将赏金提高到50金。重赏之下必有勇夫,终于有人站起将木头扛到了北门。商鞅立即赏了他五十金。商鞅这一举动,在百姓心中树立起了威信,而商鞅接下来的变法就很快在秦国推广开了。新法使秦国渐渐强盛,最终统一了中国。这就是诚信的价值。虽然这只是古代的一个小故事,但放在现代来说同样适用,这就足以说明信誉是企业最好的品牌。 
  目前市场存在着一些诚信的缺失,已经对企业的发展起了严重的阻碍作用。诚信之于社会经济活动,就像水和空气对人类一样重要。国家历来重视诚信建设,把诚实守信作为社会荣辱观的主要内容。胡锦涛总书记就曾明确指出,“以增强诚信意识为重点,加强社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设。”这不但为社会的精神文明建设和思想道德建设提出了明确要求,也为企业发展指明了方向。 
  实践证明,只有把诚信建设作为企业的立业之基和兴旺发达的动力,才是最根本、最明智的举措。
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